Política de Devoluciones – Piana Store
En Piana Store queremos que tu experiencia sea impecable. Por eso, trabajamos únicamente con productos 100% originales y sellados, y brindamos asesoramiento personalizado antes y después de la compra.
Aun así, entendemos que pueden surgir dudas o inconvenientes. Aquí te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Productos cosméticos: sin cambios una vez abiertos.
Por razones de higiene, seguridad y normativa, los productos de cosmética y skincare no tienen cambio ni devolución una vez abiertos, usados o si el sello de fábrica fue removido.
2. Devoluciones por error en el pedido (responsabilidad de Piana Store)
Si recibiste un producto distinto al que compraste:
• Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 h de recibir tu pedido.
• El producto debe estar cerrado, sin uso y con su empaque original.
• Nosotros gestionamos el retiro y enviamos el producto correcto sin costo para vos.
3. Productos dañados o con algún defecto
En caso de que el producto llegue dañado por el transporte:
• Te pedimos que nos escribas dentro de las 24–48 h con foto o video del estado del paquete y del producto.
• Evaluaremos el caso y si es únicamente la caja y no el producto que esta dañado, el usuario deberá comprender que una vez despachado el pedido queda en manos de la empresa logística en entregarlo en las mismas condiciones en las que se envió. Es decir, no nos responzabilizamos s el contenido llega en condiciones.
Caso contrario, gestionaremos reemplazo o reembolso según corresponda.
4. Cambios por arrepentimiento (Ley de Defensa del Consumidor)
Si tu compra fue online, tenés derecho al arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto.
Importante:
El producto debe estar sin abrir, sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los costos de envío generados por el cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
5. Asesoramiento personalizado
Antes de comprar, podés solicitar tu análisis de piel gratuito para asegurarte de elegir el producto ideal. Esto reduce errores y evita devoluciones.
6. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Escribinos por WhatsApp: +54 9 3764 8899527
Indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo (error, daño, arrepentimiento)
• Foto o video si corresponde
Respondemos rápido y te guiamos paso a paso.